1] DÉFINIR L’E-RÉPUTATION :
De quoi parle-t-on ?
Relier le parcours client à l’E-réputation.
La révolution digitale et le comportement du client.
2] DYNAMISER SON REPORTING QUALITÉ ET SES VENTES :
Extraire les avis et les catégoriser.
Identifier et évaluer collectivement les différents médias sociaux où s’expriment les clients
Apprendre comment communiquer les avis en interne
→ S’exercer sur des avis existants
3] RÉPONDRE AU CLIENT POUR EN GAGNER DE NOUVEAUX
Repérer les pièges à éviter.
Construire un abécédaire de bonnes réponses.
POUR QUI
> Tout collaborateur ayant à répondre à des avis en ligne.
PRÉREQUIS
Maîtriser la micro-informatique et avoir une bonne pratique de l’Internet.
LES OBJECTIFS DE LA FORMATION
Guider les collaborateurs pour mieux gérer les avis clients postés sur internet.
Renforcer son impact commercial sur les sites d’avis en ligne.
Repérer et régler les problèmes récurrents.
POINTS FORTS
Mise en pratique avec des cas concrets des participants.
Nombreux outils pratiques pour plus d’efficacité de retour en entreprise.