avril 28, 2020
Le 17 mars à midi, la France est entrée en confinement général, pour une période qui était alors indéterminée, les entreprises et commerces non essentiels ont fermés leur porte, l’Europe ses frontières. Résilience et isolement ont été de mise, rebattant les cartes de la relation humaine, et donc de la relation client. La date du […]
mars 12, 2020
Si vous vous retrouvez dans la philosophie qui se trame derrière le Net Promoter Score, vous vous questionnez sans doute, et avec raison, sur la façon de le mettre en place au sein de votre entreprise. Voici 5 conseils pour vous aider à réussir sa mise en place #1 : PENSEZ CULTURE DE SERVICE ET […]
Customer relationship, Human relationship
février 24, 2020
Il est toujours surprenant de voir combien d’organisations misent gros sur le Net Promoter Score, sans réfléchir réellement à son intérêt ou sa bonne mise en œuvre. Et en font alors un instrument de mesure contre-productif, voire pervers, conduisant à des expériences client assez ennuyeuses et peu motivantes pour les équipes. THE ONE NUMBER YOU […]
janvier 28, 2020
La pyramide d’Elizabeth Sanders : un outil à utiliser sans modération Il y a presque 30 ans, en 1992, qu’Elizabeth Sanders, dans sa Thesis in human-computer interaction, a abordé l’expérience utilisateur sous un concept novateur : celui d’une pyramide à trois niveaux. En calquant ce concept sur l’expérience client, cela vous apporte un nouvel éclairage en […]
