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mai 27, 2020

3 CONSEILS POUR PRENDRE SOIN DE VOS SALARIÉS PENDANT LA CRISE DU COVID-19

Après avoir partagé avec vous trois conseils pour renforcer la relation clients pendant la crise du Covid-19, je vous propose 3 conseils pour vous aider à continuer à prendre soin de vos salariés pendant cette période de déconfinement.  CONSEIL N°1 : METTEZ-VOUS À LA PLACE DE VOS SALARIÉS Adopter le point de vue de ses salariés […]

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NET PROMOTER SCORE : DÉSILLUSION OU MOTIVATION ?

Il est toujours surprenant de voir combien d’organisations misent gros sur le Net Promoter Score, sans réfléchir réellement à son intérêt ou sa bonne mise en œuvre. Et en font alors un instrument de mesure contre-productif, voire pervers, conduisant à des expériences client assez ennuyeuses et peu motivantes pour les équipes. THE ONE NUMBER YOU […]

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